Все о компьютерном мире

Актуальные события и полезная информация

ВОЛЯ развивает экосистему онлайн-поддержки

Лидер рынка цифровых развлечений бражка ВОЛЯ поделилась статистикой онлайн-сообщества «ВОЛЯ Клуб»: уже практически половина вопросов пользователей решается силами клуба с помощью абонентов-экспертов.

Это стало возможным благодаря созданию удобной экосистемы онлайн-поддержки, а также высокой активности и опыту пользователей ВОЛИ. Число зарегистрированных участников «ВОЛЯ Клуба» уже превысило 60 тысяч человек.

Сообщество «ВОЛЯ Клуб» представляет собой онлайн-площадку, на которой легко найти решение или задать новоиспеченный проблема, связанный с сервисами компании. Тут же ведутся экспертные блоги о фильмах, сериалах и технологических новинках. Ежедневно в сообществе можно участвовать в интересных опросах, конкурсах и выигрывать призы.

С момента запуска онлайн-площадки «ВОЛЯ Клуб» в сентябре 2014 года в ней ежемесячно создается несколько тысяч новых личных профилей пользователей и возле 3 тысяч запросов. На этот момент это уже возле 10% от всех абонентских обращений в компанию, включая электронные, письменные, телефонные, а также обращения в центры обслуживания. Год назад этот показатель не превышал 5%.

– Пользователи хотят оперативно решать свои вопросы и выбирают для этого наиболее удобные для себя инструменты. Вместо обращения в сервис-середина или звонка в call-середина сейчас проще задать собственный проблема чрез Интернет. И приятно, когда это можно сделать в дружественной атмосфере сообщества, где система разом подскажет ответ, если проблема уже задавался, или поддержка придет от других абонентов-экспертов.

Итого за семь месяцев в сообществе было решено возле 33 тыс. заданных вопросов и прочитано более миллиона страниц решений. На этот момент треть вопросов решается разом же после обращения – с помощью выдачи существующего ответа чрез розыск, а практически половина (причем этот показатель всегда растет) – самими участниками сообщества без привлечения экспертов компании. При этом любой ответ от участников «ВОЛЯ Клуб» модераторы площадки проверяют на полноту и корректность. Самые сложные вопросы, разумеется же, решаются индивидуально с привлечением специалистов компании, — говорит директор подразделения по взаимодействию с клиентами ВОЛЯ Антон Дзюбенко.

ВОЛЯ поддерживает жажда пользователей помогать товарищ другу в решении вопросов.

Для этого в «ВОЛЯ Клубе» существует электронный эквивалент благодарности – «ДЯК», а также кушать возможность получать специальные знаки отличия и принимать участие в разнообразных конкурсах. Так, с 9 апреля в «ВОЛЯ Клубе» проходит месяц благодарностей «Получи ДЯК!».

А 60-тысячным участником сообщества пользователей «ВОЛЯ Клуб» стал Максим Крутинь из Херсона, какой получил сертификат на эксклюзивное обслуживания от компании.

ITnews: Новости ИТ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние компьютерные новости на allcompinfo.com! © 2015
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика